Politique de Retour et de Remboursement

1. Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment procéder au retour ?

  • Contactez-nous à l’adresse info@polvyn.com.
  • Fournissez votre numéro de commande et les détails de l’article à retourner.
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (si applicable).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné.

2. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la réception de l'article retourné.

3. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles personnalisés ou sur mesure
  • Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client

4. Échanges

Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

5. Expédition

Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures. Le délai de livraison est entre 7 à 10 jours ouvrables.

6. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@polvyn.com pour obtenir un remboursement ou un remplacement.

7. Contact

Si vous avez des questions, contactez-nous à :

8. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

Dernière mise à jour : [8 Janvier 2025]